Política de Privacidade do Assistente Virtual

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Esta política explica como a PR Médicos trata os dados pessoais quando utiliza o assistente virtual disponível no nosso site. O assistente é um programa automático: responde a perguntas sobre as nossas clínicas e recebe pedidos de marcação. Não substitui uma avaliação clínica e não deve ser usado para partilhar informação de saúde.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é P. R. Médicos, Prestação de Cuidados de Saúde Oral Lda, NIPC 504381784, com sede na Rua Dr. Luís de Sá, n.º 10 B/C, Santo André, 2830-511 Barreiro, que explora as clínicas PR Médicos:

• Quinta da Lomba: Rua Dr. Luís de Sá, n.º 10 B/C, Santo André, 2830-511 Barreiro · 212 168 719 · geralbrr@prmedicos.com
• Baixa da Banheira: Rua de Moçambique, n.º 9, Baixa da Banheira · 216 011 264 · geralbxb@prmedicos.com

Para qualquer questão sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através dos emails acima ou presencialmente numa das clínicas.

2. Que dados tratamos

Quando conversa com o assistente:

• o texto das mensagens que escreve e as respostas do assistente;
• um identificador aleatório da conversa, que não o identifica pessoalmente;
• a clínica que indicar, se a mencionar;
• a data e a hora das mensagens.

Antes de guardar as mensagens, o sistema substitui automaticamente números com 6 ou mais dígitos (como telefones, NIF ou número de utente) e endereços de email por [número] e [email].

Quando envia um pedido de marcação pelo formulário:

• nome;
• telefone;
• email (opcional);
• clínica pretendida;
• motivo da consulta, em poucas palavras;
• preferência de dia e hora (opcional);
• a sua autorização para ser contactado.

Dados técnicos: o endereço IP é usado apenas por instantes, em memória, para limitar o número de mensagens e proteger o serviço contra abusos. Não é guardado na base de dados. O nosso fornecedor de alojamento mantém registos técnicos do servidor durante, no máximo, 7 dias. Esses registos não contêm o texto das conversas.

O que não pedimos: o assistente não pede dados de saúde, NIF, número de utente, número de seguro, documentos ou fotografias. Pedimos-lhe que não os partilhe nesta conversa. Se precisar de tratar de um assunto clínico, contacte a receção ou marque uma consulta.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

Finalidade	Fundamento legal (RGPD)
Responder às suas perguntas sobre as clínicas (horários, moradas, serviços, seguros, marcações)	Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b)) e interesse legítimo em prestar informação aos pacientes (art. 6.º, n.º 1, al. f))
Tratar o seu pedido de marcação e contactá-lo para o confirmar	Diligências pré-contratuais a seu pedido (art. 6.º, n.º 1, al. b)). Se o motivo indicado revelar informação de saúde: art. 9.º, n.º 2, al. h)
Encaminhar a conversa para a receção quando o pede, quando o assistente não sabe responder ou numa possível urgência	Interesse legítimo na qualidade e segurança do atendimento (art. 6.º, n.º 1, al. f)). Em situação de urgência: proteção de interesses vitais (art. 9.º, n.º 2, al. c))
Segurança do serviço e prevenção de abusos	Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f))
Melhorar as respostas do assistente (revisão interna das conversas, já com os números mascarados)	Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f))

Não usamos os seus dados para publicidade nem os vendemos a terceiros.

4. Decisões automáticas

As respostas são geradas automaticamente, mas o assistente não toma decisões com efeitos jurídicos ou semelhantes sobre si:

• não marca nem recusa consultas, porque a confirmação é sempre feita por uma pessoa da receção;
• não faz diagnósticos.

Se a sua mensagem contiver palavras que possam indicar uma urgência (por exemplo, dor intensa, inchaço da face, dificuldade em respirar ou engolir, traumatismo ou hemorragia), o assistente mostra uma mensagem fixa com os nossos contactos, o SNS 24 e o 112, e avisa a receção.

5. Com quem partilhamos os dados

Recorremos a estes prestadores de serviços (subcontratantes), que tratam os dados apenas por nossa conta e segundo as nossas instruções:

• Google (Gemini API): gera as respostas do assistente. Recebe apenas as últimas mensagens da conversa, já com os números e emails mascarados. Os dados podem ser tratados fora do Espaço Económico Europeu, ao abrigo das garantias previstas nos artigos 45.º e 46.º do RGPD (Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA e/ou cláusulas contratuais-tipo). Nos termos aplicáveis a utilizadores do EEE, a Google não usa estes dados para melhorar os seus produtos.
• Render: aloja o serviço e a base de dados, em servidores na União Europeia (Frankfurt, Alemanha).
• Google (email): o serviço de email da clínica, onde a receção recebe os alertas e os pedidos de marcação. Os dados podem ser tratados fora do Espaço Económico Europeu, com as mesmas garantias indicadas acima.

Os dados podem ainda ser comunicados às autoridades quando a lei o exigir.

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

Dados	Prazo
Conversas com o assistente	Apagadas automaticamente 90 dias após a última mensagem
Pedidos de marcação no sistema do assistente	Apagados automaticamente 90 dias após o envio
Emails de alerta e de pedido de marcação recebidos pela receção	3 meses
Registos técnicos do servidor	Até 7 dias
Cópias de segurança do servidor	Até 30 dias

Se o pedido de marcação der origem a uma consulta, os seus dados passam a ser tratados no âmbito do seu processo clínico, segundo a Política de Privacidade geral da clínica.

7. Dados guardados no seu dispositivo

Para a conversa continuar quando muda de página, o assistente guarda no seu navegador:

• um identificador aleatório da conversa (localStorage), que fica guardado até limpar os dados do navegador;
• o texto da conversa em curso (sessionStorage), apagado quando fecha o separador.

Estes dados são estritamente necessários para o funcionamento do serviço que pediu e não são usados para publicidade nem para seguir a sua navegação. O assistente não usa cookies de publicidade nem de análise. Pode apagá-los a qualquer momento nas definições do navegador.

8. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a:

• pedir acesso aos seus dados, e a sua retificação ou apagamento;
• pedir a limitação do tratamento;
• opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo;
• receber os seus dados num formato estruturado (portabilidade), quando aplicável;
• retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie nele, sem afetar o tratamento já feito.

Para exercer estes direitos, contacte-nos por email (geralbrr@prmedicos.com ou geralbxb@prmedicos.com) ou presencialmente numa das clínicas. Responderemos no prazo de um mês.

As conversas são anónimas. Para as encontrar, pode ser necessário que nos indique a data e a hora aproximadas e parte do texto. Num pedido de marcação, basta o nome e o telefone.

Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.

9. Segurança

Utilizamos ligação cifrada (HTTPS) e mascaramento automático de números e emails. O painel interno tem acesso restrito à equipa da receção, protegido por palavra-passe. Os dados são apagados automaticamente nos prazos indicados.

10. Menores

O assistente destina-se a adultos. Os pedidos relativos a menores devem ser feitos pelos pais ou representantes legais.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política, por exemplo quando o assistente passar a estar disponível no WhatsApp. A data da última atualização está indicada no topo desta página.