Daten­schutz­erklärung der virtuellen Assistentin

Letzte Aktualisierung: 20. Oktober 2026

Diese Erklärung erläutert, wie PR Médicos personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie die virtuelle Assistentin auf unserer Website nutzen. Die Assistentin ist ein automatisches Programm: Sie beantwortet Fragen zu unseren Praxen und nimmt Terminanfragen entgegen. Sie ersetzt keine klinische Untersuchung und sollte nicht zum Teilen von Gesundheitsinformationen verwendet werden.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Verantwortlicher ist P. R. Médicos, Prestação de Cuidados de Saúde Oral Lda, Steuernr. (NIPC) 504381784, mit Sitz in der Rua Dr. Luís de Sá, n.º 10 B/C, Santo André, 2830-511 Barreiro, Portugal, Betreiber der Praxen PR Médicos:

• Quinta da Lomba: Rua Dr. Luís de Sá, n.º 10 B/C, Santo André, 2830-511 Barreiro · +351 212 168 719 · geralbrr@prmedicos.com
• Baixa da Banheira: Rua de Moçambique, n.º 9, Baixa da Banheira · +351 216 011 264 · geralbxb@prmedicos.com

Bei Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns über die oben genannten E-Mail-Adressen oder persönlich in einer der Praxen.

2. Welche Daten wir verarbeiten

Wenn Sie mit der Assistentin chatten:

• der Text Ihrer Nachrichten und die Antworten der Assistentin;
• eine zufällige Gesprächskennung, die Sie nicht persönlich identifiziert;
• die Praxis, die Sie gegebenenfalls nennen;
• Datum und Uhrzeit der Nachrichten.

Vor dem Speichern ersetzt das System automatisch Zahlen mit 6 oder mehr Ziffern (etwa Telefon-, Steuer- oder Versichertennummern) sowie E-Mail-Adressen durch [número] und [email].

Wenn Sie über das Formular eine Terminanfrage senden:

• Name;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse (optional);
• gewünschte Praxis;
• Anlass des Termins in wenigen Worten;
• bevorzugter Tag und Uhrzeit (optional);
• Ihre Einwilligung, kontaktiert zu werden.

Technische Daten: Die IP-Adresse wird nur kurzzeitig im Arbeitsspeicher verwendet, um die Anzahl der Nachrichten zu begrenzen und den Dienst vor Missbrauch zu schützen. Sie wird nicht in der Datenbank gespeichert. Unser Hosting-Anbieter speichert technische Serverprotokolle höchstens 7 Tage. Diese Protokolle enthalten nicht den Text der Gespräche.

Was wir nicht abfragen: Die Assistentin fragt nicht nach Gesundheitsdaten, Steuer-, Versicherten- oder Versicherungsnummern, Dokumenten oder Fotos. Bitte teilen Sie diese nicht im Gespräch. Für klinische Anliegen wenden Sie sich an den Empfang oder vereinbaren Sie einen Termin.

3. Wozu wir die Daten verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage

Zweck	Rechtsgrundlage (DSGVO)
Beantwortung Ihrer Fragen zu den Praxen (Öffnungszeiten, Adressen, Leistungen, Versicherungen, Termine)	Vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b) und berechtigtes Interesse an der Information von Patienten (Art. 6 Abs. 1 lit. f)
Bearbeitung Ihrer Terminanfrage und Kontaktaufnahme zur Bestätigung	Vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b). Falls der angegebene Anlass Gesundheitsinformationen offenbart: Art. 9 Abs. 2 lit. h
Weiterleitung des Gesprächs an den Empfang auf Ihren Wunsch, wenn die Assistentin nicht antworten kann oder in einem möglichen Notfall	Berechtigtes Interesse an Qualität und Sicherheit der Betreuung (Art. 6 Abs. 1 lit. f). Im Notfall: Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 9 Abs. 2 lit. c)
Sicherheit des Dienstes und Missbrauchsschutz	Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f)
Verbesserung der Antworten der Assistentin (interne Prüfung der Gespräche mit bereits maskierten Nummern)	Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f)

Wir nutzen Ihre Daten nicht für Werbung und verkaufen sie nicht an Dritte.

4. Automatisierte Entscheidungen

Die Antworten werden automatisch erzeugt, aber die Assistentin trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für Sie:

• sie vergibt oder verweigert keine Termine, denn die Bestätigung erfolgt immer durch eine Person am Empfang;
• sie stellt keine Diagnosen.

Enthält Ihre Nachricht Wörter, die auf einen Notfall hindeuten können (zum Beispiel starke Schmerzen, Schwellung im Gesicht, Atem- oder Schluckbeschwerden, Verletzung oder Blutung), zeigt die Assistentin eine feste Nachricht mit unseren Kontaktdaten, der portugiesischen Gesundheitshotline SNS 24 und der Notrufnummer 112 an und benachrichtigt den Empfang.

5. An wen wir Daten weitergeben

Wir setzen folgende Dienstleister (Auftragsverarbeiter) ein, die Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen verarbeiten:

• Google (Gemini API): erzeugt die Antworten der Assistentin. Google erhält nur die letzten Nachrichten des Gesprächs, mit bereits maskierten Nummern und E-Mail-Adressen. Die Daten können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, mit den Garantien nach Art. 45 und 46 DSGVO (EU-US-Datenschutzrahmen und/oder Standardvertragsklauseln). Nach den für Nutzer im EWR geltenden Bedingungen verwendet Google diese Daten nicht zur Verbesserung seiner Produkte.
• Render: hostet den Dienst und die Datenbank auf Servern in der Europäischen Union (Frankfurt, Deutschland).
• Google (E-Mail): der E-Mail-Dienst der Praxis, über den der Empfang Benachrichtigungen und Terminanfragen erhält. Die Daten können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, mit denselben Garantien wie oben.

Daten können außerdem an Behörden weitergegeben werden, wenn das Gesetz dies verlangt.

6. Wie lange wir die Daten speichern

Daten	Frist
Gespräche mit der Assistentin	Automatisch gelöscht 90 Tage nach der letzten Nachricht
Terminanfragen im System der Assistentin	Automatisch gelöscht 90 Tage nach dem Absenden
Benachrichtigungs- und Terminanfrage-E-Mails beim Empfang	3 Monate
Technische Serverprotokolle	Bis zu 7 Tage
Server-Sicherungskopien	Bis zu 30 Tage

Führt die Terminanfrage zu einem Termin, werden Ihre Daten im Rahmen Ihrer Patientenakte gemäß der allgemeinen Datenschutzerklärung der Praxis verarbeitet.

7. Auf Ihrem Gerät gespeicherte Daten

Damit das Gespräch beim Seitenwechsel weiterläuft, speichert die Assistentin in Ihrem Browser:

• eine zufällige Gesprächskennung (localStorage), die gespeichert bleibt, bis Sie die Browserdaten löschen;
• den Text des laufenden Gesprächs (sessionStorage), der beim Schließen des Tabs gelöscht wird.

Diese Daten sind für den von Ihnen gewünschten Dienst unbedingt erforderlich und werden weder für Werbung noch zur Verfolgung Ihres Surfverhaltens verwendet. Die Assistentin verwendet keine Werbe- oder Analyse-Cookies. Sie können die Daten jederzeit in den Browsereinstellungen löschen.

8. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht,

• Auskunft über Ihre Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen;
• die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
• der Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen zu widersprechen;
• Ihre Daten in einem strukturierten Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit), soweit anwendbar;
• eine Einwilligung zu widerrufen, sofern die Verarbeitung darauf beruht, ohne dass die bisherige Verarbeitung berührt wird.

Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns per E-Mail (geralbrr@prmedicos.com oder geralbxb@prmedicos.com) oder persönlich in einer der Praxen. Wir antworten innerhalb eines Monats.

Die Gespräche sind anonym. Um Ihres zu finden, benötigen wir unter Umständen das ungefähre Datum, die Uhrzeit und einen Teil des Textes. Bei einer Terminanfrage genügen Name und Telefonnummer.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei der portugiesischen Datenschutzbehörde Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) zu beschweren: www.cnpd.pt.

9. Sicherheit

Wir verwenden eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS) und die automatische Maskierung von Nummern und E-Mail-Adressen. Der Zugang zum internen Dashboard ist auf das Empfangsteam beschränkt und passwortgeschützt. Die Daten werden innerhalb der genannten Fristen automatisch gelöscht.

10. Minderjährige

Die Assistentin richtet sich an Erwachsene. Anfragen für Minderjährige sollten von Eltern oder gesetzlichen Vertretern gestellt werden.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren, etwa wenn die Assistentin auf WhatsApp verfügbar wird. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf dieser Seite.